Écran bleu, PC bloqué… se prémunir contre les arnaques au faux support technique

Dans un monde où la technologie occupe une place majeure, les utilisateurs d’ordinateurs sont confrontés à une menace de plus en plus sophistiquée : l’arnaque au faux support technique. En 2025, cette escroquerie sévit toujours avec une grande habileté, exploitant la peur liée à un écran bleu ou un ordinateur bloqué. Les cybercriminels manipulent la confiance des victimes en affichant de fausses alertes alarmantes, faisant croire qu’un virus ou un problème critique compromet la sécurité des données. Le résultat est une perte financière souvent conséquente, aggravée par des logiciels nuisibles installés par les imposteurs. Face à ces risques, une vigilance accrue et des gestes précis de prévention et de protection sont essentiels pour garantir la sécurité numérique et le soutien efficace des utilisateurs.

Reconnaître et comprendre l’arnaque au faux support technique en 2025

L’arnaque au faux support technique repose sur une tactique simple mais efficace : effrayer l’utilisateur en affichant un message d’alerte inquiétant, souvent sur l’écran d’ordinateur via une page web intrusive. Ce message affirme qu’un virus a infecté le système ou qu’un problème de blocage menace la perte des données. Il invite à contacter un numéro de support prétendument officiel, en usurpant l’identité de grandes marques technologiques comme Microsoft, Apple ou Google.

• ⚠️ Message anxiogène : écran bloqué, alarme sonore, menace de perte de fichiers
• 📞 Invitation à appeler un numéro frauduleux pour une solution rapide
• 🛠 Faux techniciens : utilisation de logiciels d’accès à distance pour simuler un dépannage
• 💰 Demande de paiement : souvent plusieurs centaines à plusieurs milliers d’euros
• 🛡 Installation de logiciels nuisibles ou facturation pour des services inutiles

Ce stratagème repose sur la méfiance captée autour des messages de sécurité, détournant la prévention et la confiance légitime que les utilisateurs placent dans les supports techniques autorisés.

Tableau récapitulatif : caractéristiques du faux support technique

Élément clé 🛑	Description	Impact potentiel ⚠️
Message affiché	Alertes d’un virus, blocage système, ou piratage de données	Panique et perte de contrôle
Numéro de téléphone	Faux contact sous identité usurpée	Escroquerie financière
Prise de contrôle à distance	Logiciels comme TeamViewer ou AnyDesk détournés	Installation de malwares
Facturation abusive	Achats forcés de logiciels ou services fictifs	Perte financière

Prévenir l’arnaque au faux support technique : bonnes pratiques de sécurité

La protection contre ces escroqueries repose sur une prévention rigoureuse et une méfiance soutenue vis-à-vis des alertes non sollicitées. La sécurité de votre ordinateur commence par le maintien d’un système et d’un antivirus à jour, mais aussi par une attitude vigilante face aux sollicitations suspectes.

• 🔄 Mettre à jour régulièrement le système d’exploitation et tous les logiciels installés, en particulier les navigateurs.
• 🛡 Installer et actualiser un antivirus fiable pour détecter toute menace.
• 🚫 Éviter les sites douteux ou illégaux, sources potentielles d’infections ou de publicités intrusives.
• 📧 Ne pas ouvrir les pièces jointes ou liens provenant d’expéditeurs inconnus ou suspects.
• 🔗 Ne jamais autoriser un tiers à prendre le contrôle de votre machine sans vérification stricte de son identité.
• 💾 Réaliser des sauvegardes régulières de vos données sensibles pour un diagnostic sécurisé en cas d’incident.

Adopter ces réflexes contribue non seulement à protéger ses données, mais aussi à renforcer la confiance légitime envers les services d’assistance technique authentiques.

Tableau : mesures de prévention essentielles face aux arnaques techniques

Mesure de prévention 🛡	Pourquoi l’appliquer ?	Avantages en matière de sécurité 🔐
Mises à jour régulières 🔄	Fermer les failles de sécurité exploitées	Réduit le risque de piratage et infections
Antivirus à jour 🛡	Détecter les menaces avant qu’elles n’agissent	Protection proactive du système
Sauvegardes fréquentes 💾	Préparer une restauration après incident	Minimise la perte de données
Méfiance face aux messages suspects ⚠️	Ne pas réagir impulsivement	Empêche les escroqueries et faux diagnostics
Vérification identité support 📞	Confirmer la légitimité du contact	Protège contre les faux techniciens

Les bons réflexes à adopter en cas de rencontre avec un faux support technique

Face à une alerte d’écran bleu ou un message bloquant, la gestion rapide et informée peut faire toute la différence. La première règle est de ne jamais composer le numéro indiqué ou de céder à la panique.

• ❌ Ne pas appeler le numéro, même si le message semble officiel.
• 🖱 Tenter de fermer la page intrusive via le gestionnaire de tâches (CTRL + ALT + SUPPR puis choisir le navigateur et « Fin de tâche »).
• 🔄 Redémarrer l’appareil en cas d’impossibilité de fermeture.
• 🛡 Contacter un professionnel de confiance ou consulter des ressources officielles comme Cybermalveillance.gouv.fr.
• 🔒 Changer ses mots de passe et réaliser une analyse antivirus approfondie si l’accès a été donné au faux support.
• 📝 Déposer plainte avec toutes les preuves en main : captures écran, numéros, relevés bancaires.

Ces gestes assurent une protection immédiate et limitent les dommages potentiels, tout en renforçant les mécanismes de soutien judiciaire et technique.

Tableau : réactions prioritaires en cas d’arnaque au faux support technique

Actions 🚨	Objectifs	Résultats attendus
Ne pas appeler le numéro ❌	Éviter l’arnaque financière	Préservation des fonds personnels
Fermer la page avec le gestionnaire de tâches 🖱	Reprendre le contrôle de l’ordinateur	Réduction du blocage
Redémarrer l’appareil 🔄	Réinitialisation du système	Retour à la normale
Changer mots de passe & analyse antivirus 🔒	Éradiquer logiciels malveillants	Sécurisation des comptes et données
Déposer plainte avec preuves 📝	Engager une procédure légale	Possibilité de récupération ou sanctions